医療法人社団篠原会 甲府脳神経外科病院のホームページ

患者様から喜ばれるために 「いつも新しく一歩前へ」

1. 基本方針の目的
甲府脳神経外科病院及び同病院附属山梨PET画像診断クリニック（以下「当院」という。）は、患者や家族等に対し、安全で質の高い医療を提供することに努めています。しかし、患者や家族等からの社会通念上相当な範囲を超える要求、暴言・暴力などの迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、医療従事者の就業環境を悪化させ、他の患者への医療提供にも支障をきたす重大な問題です。
当院は、職員の人格を尊重し、安全で安心できる職場環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織全体で毅然とした対応を行います。

2. カスタマーハラスメントの定義
当院では、厚生労働省の定義および医療現場の特性に鑑み、患者や家族等による言動のうち、①要求の内容が妥当性を欠くもの、②要求の内容に妥当性がある場合でも、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

3.該当する行為の具体例（※例示でありこれらに限りません）
・身体的・精神的な攻撃
暴行、傷害、威圧的な言動、大声での怒鳴り声、侮辱、人格を否定する発言、セクシュアルハラスメント、継続的執拗な言動等
・拘束的な行動
長時間にわたる居座り、不退去、不当な長時間の電話拘束、同じ要求の過剰な繰り返し等
・過剰・不当な要求
法令上の根拠を超えた補償や謝罪の要求、医療スタッフの指名や担当変更の強要、提供していないサービスの要求等
・SNS・インターネット上の誹謗中傷
事実とは異なる投稿、職員の個人情報や写真・動画の無断撮影およびSNS等への投稿・拡散の示唆による脅し
・その他
当院の業務を著しく妨害する行為
他の患者・家族等の診療や療養環境を著しく損なう行為
その他、職員の就業環境を害する社会通念上不相当な言動

1.基本方針の目的
甲府脳神経外科病院及び同病院附属山梨PET画像診断クリニック（以下「当院という。」は、患者様により良い医療を提供するためには、職員が働きやすい環境を整えるとともに、当院に関わるすべての人々の尊厳と人権を守ることが不可欠であると考えています。
　近年、採用活動における面接官や職員による求職者へのハラスメントが社会問題化する中、当院ではすべての求職者、採用選考を受ける方、および病院見学・インターンシップ等に参加される方（以下「求職者等」）が、安心して公正な選考や見学に臨めるよう、以下の通りセクシャルハラスメント防止の方針を定めます。
2.基本方針
　当院は、求職者等に対する性的な言動、個人の尊厳を傷つける行為、および採用の合否や評価を盾にした優越的地位の濫用によるハラスメントを、いかなる理由においても一切許容しません。
3.対象となる主な行為の例
求職者等に対するセクシャルハラスメントには、以下のような行為が含まれます（これらに限られません）
・性的な冗談、からかい、不必要な身体的接触
・性的な事実関係についての質問（交際相手、結婚・妊娠・出産の予定など、業務に関係のないプライベートな詮索）
・外見や身体的特徴に関する不必要な発言
・特定の性別に対する固定観念に基づいた役割分担の強要や差別的な発言
・LINEや個人のSNS等を用いた、私的で性的な内容の連絡や誘い
4.相談窓口の設置と対応
求職者等が選考や見学の過程において、不快な言動やハラスメントを受けた場合、またはそれを目撃した場合に備え、相談窓口を設置しています。
相談窓口：（担当者）事務長　看護部長　（連絡先）055-235-0995
・相談があった場合は、プライバシーを厳守し、事実関係を迅速かつ公正に調査します。
・相談したこと、または事実確認に協力したことを理由として、採用選考において不利益な扱いを受けることは一切ありません。
5.是正および処分
調査の結果、ハラスメント行為が確認された場合は、行為者に対して就業規則に基づき厳正な処分を行います。また、再発防止に向けた必要な措置を講じます。
6.採用に関わる職員への教育徹底
面接官を含む採用活動に関わるすべての職員に対し、ハラスメント防止に関する教育を実施し、公正で人権を尊重した対応の徹底に努めます。